Avec l'essor des technologies de l'intelligence artificielle, les chatbots ont fait leur entrée dans l'univers des entreprises. Ces assistants virtuels permettent de répondre aux demandes des clients de manière automatisée et en temps réel. Mais quel est l'impact des chatbots sur l'expérience client ? Cet article se propose de faire le point sur le sujet. […]
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